- Identificación del proveedor
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma de capacitación virtual AcademiaOC.com (en adelante, la “Plataforma”). - Objeto del servicio
La Plataforma brinda acceso oneroso a contenidos de capacitación virtual previamente definidos, bajo la modalidad y alcance informados en cada página comercial, ficha del curso, orden de compra, comprobante o comunicación oficial.
Salvo indicación expresa en contrario, el servicio contratado se limita exclusivamente a:
a) habilitar el acceso temporal al contenido de capacitación adquirido; y
b) emitir y remitir el certificado correspondiente, siempre que el usuario cumpla las condiciones objetivas previamente informadas para su emisión. - Alcance del servicio
El usuario reconoce y acepta que, salvo oferta expresa en contrario, el servicio no incluye:
a) tutoría personalizada;
b) asesoría legal, técnica, contable o profesional individual;
c) acompañamiento posterior a la capacitación;
d) garantía de aprobación ante autoridades, empleadores, entidades regulatorias o terceros;
e) garantía de logro de resultados económicos, académicos, profesionales o regulatorios;
f) compatibilidad universal con cualquier dispositivo, navegador, red o configuración particular del usuario; ni
g) disponibilidad ininterrumpida, continua, libre de errores o completamente inmune a incidentes técnicos. - Condiciones de contratación
La contratación se perfecciona cuando:
a) el usuario completa correctamente el proceso de compra;
b) el pago es aprobado por la pasarela, entidad financiera o medio habilitado; y
c) la Plataforma confirma la operación o habilita el acceso al curso.
La Plataforma podrá rechazar, suspender o anular operaciones ante indicios razonables de fraude, suplantación, contracargos, inconsistencias de pago, uso indebido o incumplimiento de estos términos. - Precio y pagos
Los precios, moneda, impuestos aplicables, promociones y vigencia de las ofertas serán los informados al momento de la compra. El usuario declara conocer que la aprobación, reversión, observación o rechazo del pago puede depender de terceros ajenos a la Plataforma, tales como bancos, pasarelas o procesadores. - Política de acceso
El acceso al curso será otorgado por el plazo expresamente informado en la oferta comercial. Vencido dicho plazo, la Plataforma podrá suspender o deshabilitar el acceso sin obligación de renovación gratuita, ampliación automática ni reactivación sin nuevo pago, salvo decisión expresa de la Plataforma. - Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
a) proporcionar datos veraces, completos y actualizados;
b) mantener la confidencialidad de sus credenciales;
c) usar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos términos;
d) contar con equipo, software, navegador, energía eléctrica y conexión a internet adecuados; y
e) revisar oportunamente las comunicaciones remitidas por la Plataforma. - Credenciales y acceso individual
El acceso es personal, limitado, revocable y no transferible, salvo contratación corporativa expresamente autorizada. Está prohibido compartir usuario y contraseña, revender accesos, grabar, descargar ilícitamente, redistribuir, copiar, explotar comercialmente o poner a disposición de terceros el contenido de la Plataforma. Ante detección de uso compartido, acceso simultáneo incompatible, reproducción no autorizada o cualquier uso indebido, la Plataforma podrá suspender o cancelar el acceso sin devolución. - Certificado
El certificado será emitido conforme a las condiciones objetivas anunciadas para cada capacitación. La Plataforma podrá supeditar su emisión, según corresponda, a alguno o varios de los siguientes criterios: registro del participante, validación de identidad, pago confirmado, culminación del curso, visualización mínima del contenido, aprobación de evaluación, asistencia registrada o cualquier otro requisito informado previamente en la oferta.
El certificado acredita únicamente la participación o cumplimiento de los requisitos establecidos por la propia Plataforma y no constituye, por sí mismo, licencia profesional, habilitación legal, autorización regulatoria ni garantía de competencia técnica frente a terceros. - Disponibilidad, mantenimiento e incidencias
La Plataforma procurará una operación razonablemente funcional; sin embargo, el usuario acepta que el servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas de hosting, interrupciones de internet, ciberincidentes, congestión, incompatibilidades técnicas, eventos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
La ocurrencia de interrupciones temporales, lentitud, indisponibilidad parcial, errores transitorios o necesidad de mantenimiento no genera por sí sola derecho a indemnización, penalidad o reembolso, siempre que la Plataforma actúe de manera razonable para restablecer el servicio o brindar una solución funcional equivalente dentro de un plazo razonable, cuando ello sea técnicamente posible. - Soporte
Salvo que se ofrezca expresamente un SLA o tiempo garantizado de respuesta, el soporte será brindado en horarios y canales definidos por la Plataforma, dentro de parámetros razonables y según disponibilidad operativa. La Plataforma no garantiza atención inmediata ni solución instantánea. - Política de no reembolso
Por la naturaleza digital del servicio, el usuario declara conocer y aceptar, antes de pagar, que la contratación corresponde a un acceso a contenido digital/capacitación virtual y que, una vez confirmado el pago y habilitado el acceso, no procede reembolso, devolución, anulación ni cambio de curso por decisión unilateral del usuario, falta de uso, desinterés, error de compra imputable al usuario, incompatibilidad no reportada oportunamente, falta de conocimientos previos, cambio de opinión, falta de tiempo o inasistencia.
Tampoco procederá reembolso cuando el usuario haya accedido total o parcialmente al contenido, descargado materiales, visualizado clases, recibido claves, recibido enlaces, obtenido beneficios del curso o incumplido estos términos.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación peruana. Si se verifica un cobro duplicado, una operación no reconocida atribuible a la Plataforma, o una imposibilidad total y definitiva de brindar el servicio imputable exclusivamente a la Plataforma y no subsanada en un plazo razonable, la Plataforma podrá optar, según corresponda y en la medida legalmente exigible, por reprogramar, rehabilitar el acceso, sustituir el servicio o devolver el importe efectivamente pagado.
Esta redacción es importante: una política de “cero reembolsos pase lo que pase” corre riesgo de ser cuestionada si el servicio no resulta idóneo o si la cláusula vacía derechos del consumidor. - Idoneidad del servicio
La obligación principal de la Plataforma consiste en prestar el servicio conforme a lo efectivamente ofrecido e informado al usuario. El usuario reconoce que la idoneidad del servicio se evalúa sobre la base del contenido, alcance, condiciones, restricciones, vigencia y requisitos expresamente comunicados por la Plataforma antes de la compra. La Plataforma no asume obligaciones, prestaciones ni beneficios que no hayan sido ofrecidos de forma expresa, clara y verificable. El Código de Consumo peruano vincula la idoneidad a lo ofrecido y el proveedor responde por esa idoneidad y calidad. - Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
a) la Plataforma no será responsable por daños derivados de hechos de terceros, de la conectividad del usuario, del funcionamiento de la pasarela de pagos, del servicio de hosting, de proveedores tecnológicos externos o de eventos fuera de su control razonable;
b) la Plataforma no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de negocio, pérdida de datos no imputable directamente a la Plataforma o expectativas subjetivas no prometidas;
c) cualquier responsabilidad económica de la Plataforma, de corresponder legalmente, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por el curso específico que originó el incidente; y
d) ninguna disposición de este documento excluye responsabilidad en los supuestos en los que la exclusión no sea válida conforme a la ley aplicable.
Esta última salvaguarda conviene mantenerla, porque intentar excluir toda responsabilidad en un contrato de adhesión puede ser cuestionado como cláusula abusiva. - Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo videos, audios, textos, clases, diseños, evaluaciones, estructuras, materiales, certificados, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos, se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual. La contratación no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, sino únicamente una autorización de acceso limitada para uso personal o interno de la organización contratante, según corresponda. - Contratación corporativa
Cuando una empresa contrate accesos para su personal, será responsable de proporcionar correctamente la relación de participantes, los datos para certificación y la distribución interna de accesos. La Plataforma no será responsable por errores, duplicidades, omisiones, datos mal consignados o cambios tardíos remitidos por la empresa contratante. - Conductas prohibidas
Se prohíbe al usuario, entre otros:
a) vulnerar la seguridad de la Plataforma;
b) intentar acceder a cuentas ajenas;
c) copiar o extraer contenido masivamente;
d) introducir virus o código malicioso;
e) utilizar bots o automatizaciones no autorizadas;
f) afectar el funcionamiento del sistema; y
g) usar la capacitación con fines ilícitos.
La Plataforma podrá suspender accesos y adoptar medidas técnicas o legales frente a estas conductas. - Comunicaciones
El usuario autoriza que las comunicaciones operativas vinculadas al servicio, acceso, soporte, pago, incidencias, certificación y actualizaciones sean remitidas al correo electrónico, número telefónico o canal consignado durante el registro o compra. - Libro de Reclamaciones y atención de reclamos
La Plataforma cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente y atenderá los reclamos presentados por los consumidores en el plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables. En canales digitales, debe existir un vínculo al libro de reclamaciones virtual. - Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web y por la Ley N.° 29733 y su reglamentación vigente en el Perú. Para la prestación del servicio, la emisión de certificados y la gestión de pagos, la Plataforma podrá tratar los datos estrictamente necesarios conforme a dicha política. El reglamento vigente de protección de datos personales en Perú es el aprobado por el D.S. N.° 016-2024-JUS, en vigor desde el 31 de marzo de 2025. - Modificaciones
La Plataforma podrá modificar estos términos por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán desde su publicación, salvo que por ley se requiera una modalidad distinta. - Ley aplicable y autoridad competente
Estos términos se interpretan conforme a la legislación peruana. Cualquier controversia se evaluará conforme a las normas imperativas de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables en el Perú. La autoridad competente para conocer infracciones en materia de consumo es Indecopi. - Aceptación
Al registrarse, comprar, pagar, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
